退款政策

§01.01 適用之服務

本退款政策（以下簡稱「本政策」）適用於浩豐企管顧問股份有限公司（統一編號：86489583，以下簡稱「本公司」）所提供之 Nexra 服務（以下簡稱「本服務」），包含月租、年租訂閱及一次性整合導入費用。

§02.01 法定例外

依《消費者保護法》第 19 條第 2 項及行政院公告之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 5 款規定，「非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務」屬於 7 日解除權之合理例外。

本服務係透過網路即時提供之雲端 SaaS 線上服務，於您完成付款並啟用帳號後即立即可供您存取使用，屬於前述「非以有形媒介提供之數位內容」及「一經提供即為完成之線上服務」。

§02.02 顯著告知與事先同意

【重要告知】本公司依法以顯著方式告知您：本服務不適用消費者保護法第 19 條 7 日鑑賞期之規定。您於訂購頁面勾選同意本退款政策並完成付款後，即視為您已明確知悉並事先同意排除前揭 7 日解除權之適用。

§03.01 自願性退款方案

雖本服務於法律上不適用 7 日鑑賞期，本公司為保障您之權益，仍提供下列自願性退款方案：

• 首次訂閱全額退款：首次訂閱者於完成付款後 7 日內，且實際使用量未超過該方案當期額度之 10%（例：API 呼叫次數、儲存空間、生成額度等）者，得申請全額退款。
• 服務中斷比例退款：若您於訂閱期間因本公司可歸責之事由（如重大服務中斷連續超過 72 小時）而無法使用本服務，得申請按未使用日數比例退款。

§04.01 客戶主動終止

客戶得隨時於控制台或以書面通知本公司終止訂閱。終止後本服務於當期屆滿時停止提供，已支付之費用原則上不予退還。

§04.02 本公司終止

本公司因服務調整、商業考量或其他事由終止本服務時，將提前 30 日通知客戶，並按未使用之服務期間比例退還已支付費用。

§04.03 違約終止

客戶因違反 會員服務條款 而遭本公司終止帳號者，已支付之費用不予退還。

§05.01 退款計算方式

§05.02 不予退款情形

1. 續約訂單。
2. 已使用超過當期額度 10% 之首次訂單。
3. 因違反本服務條款而遭本公司停權或終止帳號者。
4. 客製化方案、年繳方案及加購之服務點數（除契約另有約定外）。
5. 已實際耗用之 GPU 算力及已產生之 Token 使用量。

§06.01 申請方式

請以電子郵件聯繫 contact@nexracorp.com，並提供下列資訊：

• 訂單編號
• 註冊電子郵件
• 退款原因
• 原付款方式之相關資訊（供退款使用）

§06.02 處理時程

1. 本公司於收到完整申請後 7 個工作日 內審核並回覆。
2. 核准之退款於審核通過後 14 個工作日 內依原付款方式退還。
3. 金流手續費（如有）由本公司負擔。

§07.01 原管道退回

退款將依原付款管道退回：

• 信用卡付款：辦理刷退，款項依各發卡銀行作業時間退回，通常為 14–30 個工作日。
• ATM / 銀行匯款：請提供退款帳戶資訊，本公司將以 ACH 轉帳退還。
• 第三方支付：依各支付平台之規定處理。

§08.01 終止後處理

服務終止後，您之帳號資料處理方式如下：

• 終止後 30 日內，您得申請資料匯出（標準格式：JSON 或 CSV）。
• 30 日後本公司將刪除或匿名化您之客戶輸入與客戶輸出資料。
• 會計憑證等依法須保存之資料，依《商業會計法》第 38 條保存 10 年。

§09.01 折讓單與作廢

經核准退款者，本公司將依稅法規定開立折讓單或作廢原電子發票，相關文件以電子郵件寄送至您原開立發票之聯絡信箱。

§10.01 申訴管道

對退款處理結果有疑義者，請參閱 消費者權益 §06 爭議處理。